您当前的位置:首页 > 案例 > 企业客户展示 >

CASE

政企商展示厅

全国统一咨询电话:010-57145877

如无法接通,请拨打业务专线: 15652205555

创业必修课之细节决定成败

[类型]企业客户展示[行业]医疗/教育/金融/餐饮

    危机公关的目的是当企业或个人的形象发生问题时,及时扭转回好形象。学习啦小编精心为大家搜集整理了成功的危机公关案例,大家一起来看看吧。
 

  成功的危机公关案例篇1

  “我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯发表在自己社交网站上的道歉声明。针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹,菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。

  当然了,这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布的。此外,这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪,痛感无地自容,这张亲情牌杀伤力极强,人们很容易被亲情感动,因为妈妈的眼泪,从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯再然后,人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影。

  这招适用于年轻明星,因为脑残粉是他们的坚实后盾,这样诚恳的道歉,粉丝们会对着社交网站泪流满面地表示,人非圣贤,孰能无过?就冲他知错能改的态度,我还是会继续做他的粉丝,他永远是我的男神!

  成功的危机公关案例篇2

  1999年,香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际,突然遭遇一宗桃色影带事件风波。当年年初,郭富城到澳大利亚登台时,与初识女子克里斯蒂在酒店约会,过程被偷拍下来。后来事件扰攘了好几个月。

  毫无疑问,这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。不过,郭富城在事件的处理手法上得体,结果化危机于无形,最后成功在丑闻中全身而退。他的成功策略是:

  尽早回应。当事情曝光后,郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切,这无疑有利获得记者和公众人士的了解。坦诚面对。当危机发生时,切忌向媒体说大话。当郭富城召开记者会时,他断然不敢编造故事,最多只引用一些模棱两可的解释。有备而战。在整个记者会上,郭富城每段说话,都是早有部署。而且,他在记者会上,也毫不放过任何机会去表现自己深情的一面,试图获得社会和粉丝的支持。主动跟进。在事件发生后,不断主动向传媒交代事件进度,指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令,制止事件中的骗子发放有关录影带,如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣,甚至用“君子风度”等字眼形容他的表现。

  成功的危机公关案例篇3:海底捞

  首先事件回顾:

  2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。

  2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。

  2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。

  2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

  2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下:

  “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”

  此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。

  随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。

  回顾海底捞事件,只是为了回答lz的问题,成功危机公关的共同特点,不同的企业,由于产品和服务的不同,所面临的危机各不相同,如果非要说共同特点,只能概念的说上几点。

  1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候,解释=狡辩,事实会被理解为歪理。

  2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。

  3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效。

  4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚,就会更少的猜疑,而且消费者如果猜疑,就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件,可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,大伙猜测的更加要命。

  最后,危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。

  成功的危机公关案例篇4

  一、事件描述:

  1.加多宝集团背景

  加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业,于1995年创立,同年推出首批红色罐装“王老吉”。1998年,集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区,并销往东南亚、欧美等地。

  2.加多宝与广药集团商标权之争

  2011年4月,广药向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请,并提供相应资料,广药集团认为“2002年至2003年间,鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》“是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后,才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。李益民东窗事发后,广药集团认为上述补充协议无效,商标租赁期限已于2010年5月2号到期。

  2012年5月12日,根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书,加多宝停止使用“王老吉”商标。

  3.在痛失“王老吉”商标之后,加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》,迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势,建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。

  4.加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想,对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位:正宗凉茶领导者——加多宝。大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶,直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。 为了有效阻截原来的王老吉品牌,用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶,改名加多宝,还是原来的味道,还是原来的配方”,并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面,试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了,加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。通过此种策略,试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。

  5. 2013年2月4日,加多宝官方微博连发四条主题为“对不起”的自嘲系列文案,并配以幼儿哭泣的图片,引发上万网友转发。

  “对不起,是我们太自私,连续6年全国销量领先,没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长„„”

  “对不起,是我们太笨,用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。”

  “对不起,是我们无能,卖凉茶可以,打官司不行。”

  “对不起,是我们出身草根,彻彻底底是民企的基因。”

  6.2013年3月26日,凉茶创始人王泽邦第五代玄孙王健仪携家族成员在深圳召开“凉茶创始人王泽邦后人媒体见面会”。会上,王氏家族发表联合声明,表示从未将祖传秘方授予广药集团使用。同时,王健仪对广药集团滥用王泽邦及其他先祖的肖像注册商标及利用其先祖的名字、凉茶创始年份进行广告宣传等行为表示强烈抗议,并称将依法捍卫家族的合法权利。

  7.2013年4月26日,加多宝官方微博发布消息称,“将通过@中国扶

  贫基金会,向雅安灾区捐款1亿元,用于灾后重建。我们相信一切都会好起来的。”

  二、事件评述、影响

  很显然,失去王老吉这样一个深入人心的老商标,是加多宝集团的损失。但加多宝集团的成功,在于改名后重新打回市场的主动出击地位,从而被大众认可。而且,加多宝在与广药的商标诉讼中,被视为民企与国企争端的又一个“牺牲品”,已经成功在消费者心目中营造了“弱者”的形象,其悲情公关备受业内称道,赚了不少同情分。

  其次,加多宝选择赞助《中国好声音》,是一次成功的公关活动。因为《中国好声音》与加多宝推行的“正宗凉茶”战略相关联。中国中小企业要打造强势品牌,公关活动必须指向品类,与品类形成响《中国好声音》演绎了一场场“原创”的声音,而加多宝想抢占“正宗凉茶”的品类,相互之间形成了呼应,从战略上实现了加多宝重新塑造凉茶品类领导品牌的目标。

  随后,加多宝迅速展开了大规模的宣传攻势。不仅在覆盖面及影响力最大的央视媒体上投放广告,而且选择重点区域的媒体,如消费者对凉茶认知比较深厚的地区浙江的卫视、广东的南方卫视、体育频道等,进行地毯式狂轰滥炸般的广告投放。

  运用广告宣传:我们改名了。在各媒体上传播“全国销量第一的红罐凉茶,现改名加多宝”的更名信息,从而印证了广告宣传口号——“怕上火,现在喝加多宝”。在消费者接受改名的事实后,加多宝

  马上又在广告宣传中称:“还是原来的配方,还是熟悉的味道。”达到“名改质不改”的目标,让原来支持王老吉的消费者同样支持加多宝。

  加多宝微博4日发布“对不起”系列主题微博,这个看似道歉、实则叫屈。仅仅一天,这条微博很快被转发了2万多次。在转发和评论的人中,大多数对加多宝表示同情,不少人把焦点指向国企与民企之争,加多宝又进行了一次很成功的营销。

  日前加多宝,通过中国扶贫基金会向四川雅安地震灾区捐出1亿专项赈灾资金,无论是08年的汶川还是10年的玉树,加多宝都不仅仅是一捐了事,在关注灾情的同时关注灾后的重建,更希望以自己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力,再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。

  其实,加多宝整个品牌运作的核心就是重新塑造一个凉茶品牌——加多宝。从痛失“王老吉”商标之后,加多宝似乎一切都从零开始,可是它很巧妙地利用各种各样的营销策略,展开了精彩绝伦的营销大作战,将原来红罐凉茶王老吉十余年积累起来的“怕上火”的宝贵心智资源,移植到更改的新品牌“加多宝”身上,从而抢占凉茶品牌的领导地位。
                                                 编辑:圆圆

Prev:创业必修课之品牌与名誉等于生命 Next:2016年亚洲民宿盛会

  京ICP备:16051563号  隐私政策 条款 Copyright © 2002-2017 恩汇来 EnHuiLai Inc. 版权所有

  京公网安备 11011502002706号